NHÂN VIÊN TƯ VẤN LÀ GÌ? NHỮNG KỸ NĂNG ĐỂ TRỞ THÀNH NHÂN VIÊN TƯ VẤN GIỎI

Nhân viên tư vấn là gì?

Nhân viên tư vấn là gì? Đây là những người giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến khách hàng, họ luôn theo sát khách hàng trong suốt quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn khách hàng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định mua hàng hay không là tùy vào khách hàng.

Mặc dù chỉ đơn giản là tư vấn, nhưng nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức tương tác giữa người mua và người bán chỉ khi quá trình này diễn ra thuận lợi và thuyết phục được khách mua hàng. Bởi vậy mà hiện nay các công ty, cửa hàng đầu tư, nâng cấp dịch vụ ở khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Công việc của nhân viên tư vấn là gì?

Nhân viên tư vấn thường làm công việc như sau:

• Trước tiên họ sẽ đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách mua hàng.

• Dựa vào những nhu cầu ấy để giới thiệu sản phẩm phù hợp với họ. Không quên nêu bật tính năng, lợi ích của sản phẩm và so sánh với sản phẩm cùng loại của hãng hàng khác để thấy được sự khác biệt.

• Nếu sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi, họ sẽ nêu ra để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn.

• Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán.

• Luôn tạo thiện cảm và niềm nở tạo ấn tượng với khách hàng.

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Giữ gìn vệ sinh, nhất là khu vực bán hàng của mình,...

Những kỹ năng cần có để trở thành một tư vấn viên giỏi

Kỹ năng

Để trở thành nhân viên tư vấn giỏi và chuyên nghiệp bạn cần sở hữu một số kỹ năng như sau:

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng tạo dựng niềm tin

• Kỹ năng phản ứng nhanh

• Kỹ năng làm việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm

• Tình thần nhiệt huyết, năng động khi làm việc

• Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều áp lực.

Tính cách

Nhân viên tư vấn thường có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với khách hàng. Không chỉ họ mà mỗi chúng ta cũng đều có hoài bão, nỗ lực để đạt được vị trí cao hơn và xây dựng mối quan hệ cho mình. Tuy nhiên điều này vẫn chưa đủ, tính trung thực và trách nhiệm với công việc là một tính cách không thể thiếu với một nhân viên tư vấn giỏi.

Kiến thức

• Cần có đầy đủ kiến thức chuyên môn: Hiểu về sản phẩm và dịch vụ mình đang bán.

• Luôn trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhập xu hướng.

• Phân tích và trả lời câu hỏi một cách kỹ lưỡng và dễ hiểu.

• Ngoại ngữ cũng là một trong những kỹ năng rất cần thiết cho nhân viên Sale chuyên nghiệp.

Ngoại hình

Ngoại hình cũng quyết định một phần, bởi lẽ nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng, vì thế nó quyết định một phần ấn tượng trong lần gặp đầu tiên. Điều này thể hiện rõ nhất nếu bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp. Bởi lẽ khách hàng sẽ tin tưởng hơn và tiến hành điều trị tại cơ sở của bạn.

Nguyên tắc đạo đức của nhân viên tư vấn

• Nguyên tắc giữ bí mật

• Nguyên tắc tôn trọng

• Nguyên tắc trung thực, khách quan 

Các vị trí của nhân viên tư vấn

Ngày nay, nhân viên tư vấn chủ yếu qua 3 hình thức: Phục vụ cá nhân, phục vụ gia đình hay phục vụ tổ chức. Với mỗi hình thức này đều có đặc trưng riêng, mời bạn tham khảo thêm:

Tư vấn cá nhân

Công việc tư vấn cá nhân thường liên quan đến tâm sinh lý, tình cảm,... Người tư vấn dựa vào nỗi buồn phiền, lo âu của khách hàng từ đó đưa ra lời khuyên để giải bớt khúc mắc này. Hình thức này có vẻ tương đối bí mật, chỉ là các cá nhân bàn bạc với nhau.

Tư vấn gia đình

Bạn đã gặp trường hợp gia đình có khúc mắc hay mâu thuẫn với nhau, đây cũng là trường hợp thường thấy nhân viên tư vấn giải quyết để cải thiện mối quan hệ gia đình, từ đó mọi người thấu hiểu nhau hơn.

Tư vấn nhóm

Đây là hình thức tư vấn với một nhóm người có chung mục tiêu nhằm tạo ra liên kết bền chặt bên trong. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu nhau hơn và dễ dàng hợp tác phát triển và thành công hơn.

Mức lương của nhân viên tư vấn

Mức lương của nhân viên tư vấn có thể là không giới hạn vì nó chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như nhân viên tư vấn bất động sản, nhân viên tư vấn tín dụng, nhân viên tư vấn phần mềm,... Nhìn chung, mức lương trung bình của nhân viên tư vấn khoảng 7.000.000 - 10.000.000 VNĐ/ tháng và còn được hưởng hoa hồng nếu đạt được doanh số mong đợi.

Cơ hội tìm việc tư vấn viên tại 3TJOBS

3TJOBS hiện đang là trang tìm việc làm miễn phí và uy tín hàng đầu với đa dạng ngành nghề. Tham khảo thêm việc làm chuyên viên tư vấn nếu bạn đang có mong muốn trở thành một chuyên viên tư vấn. Hãy tự tạo cho mình cơ hội với ngành nghề mới và khả năng thăng tiến cao. Chúc bạn thành công!

Kết luận

Với sự phát triển đa ngành nghề và lĩnh vực, từ các sản phẩm, dịch vụ hay nhu cầu tìm kiếm nhân viên tư vấn đang rất lớn. Để có một công việc phù hợp thì không thể thiếu những kỹ năng mà 3TJOBS vừa liệt kê phía trên. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được bạn một phần trong tương lai. Đừng quên theo dõi 3TJOBS để cập nhập những tin tuyển dụng việc làm uy tín mới nhất nhé!

           Nguồn ảnh: Sưu tầm